Art des Auftrags:
Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv):
72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und
Zusätzliche Einstufung (cpv):
Erfüllungsort:
Santander
Verfahrensart:
Offenes Verfahren
Beschreibung:
El objeto de la presente licitación es la contratación de un servicio integral que contemple tanto la implantación, mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo del agente virtual de Mutua Montañesa, como el diseño y desarrollo de nuevas funcionalidades orientadas a optimizar la accesibilidad, usabilidad e interacción con los usuarios. Todo ello con el objetivo de potenciar la automatización en la atención telefónica, facilitar la resolución eficiente de consultas y requerimientos por parte de los trabajadores protegidos, empresas y asesorías mutualistas, y permitir una reasignación estratégica de los recursos humanos hacia actividades de mayor complejidad y valor añadido, mejorando así la calidad global del servicio y la eficiencia operativa de la organización.
Geeignet für kleine und mittlere Unternehmen:
Frist für den Eingang der Angebote:
12/09/2025 14:00:00 (UTC+2) Osteuropäische Zeit,
Frist für die Anforderung zusätzlicher Informationen:
Beginn der Ausführung:
Ende der Ausführung:
Allgemeine Informationen:
Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU 518349-2025 Page 1/5 2.1.6.
Zusätzliche Informationen:
Ausschlussgründe:
Quellen der Ausschlussgründe: Bekanntmachung Verstoß gegen die in den rein innerstaatlichen Ausschlussgründen verankerten Verpflichtungen: Motivos de Exclusión exclusivamente nacionales 5.
Eignungskriterien:
Quellen der Auswahlkriterien: Auftragsunterlagen Kriterium: Kriterium: Kriterium: 5.1.10.
Zuschlagskriterien:
Kriterium: 518349-2025 Page 2/5 Art: Preis Beschreibung: C1. OFERTA ECONOMICA. Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau) Zuschlagskriterium — Zahl: 10,00 Kriterium: Art: Qualität Beschreibung: C2. PRECIO POR MINUTO ADICIONAL CONSUMIDO . Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau) Zuschlagskriterium — Zahl: 10,00 Kriterium: Art: Qualität Beschreibung: C3. DISPONIBILIDAD OPERATIVA (máximo 20 puntos). Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau) Zuschlagskriterium — Zahl: 20,00 Kriterium: Art: Qualität Beschreibung: C4. NIVEL DE CERTIFICACIÓN EN SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS DEL SISTEMA VOICEBOT (máximo 10 ptos). Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau) Zuschlagskriterium — Zahl: 10,00 Kriterium: Art: Qualität Beschreibung: C5. PLAZO DE DESARROLLO E IMPLANTACIÓN NUEVAS FUNCIONALIDADES (máximo 20 puntos). Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau) Zuschlagskriterium — Zahl: 20,00 Kriterium: Art: Qualität Beschreibung: C6. EQUIPO DE TRABAJO ASIGNADO AL PROYECTO (máximo 10 puntos). Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau) Zuschlagskriterium — Zahl: 10,00 Kriterium: Art: Qualität Beschreibung: C7. ESTRATEGIA FUNCIONAL Y TECNOLÓGICA DEL PROYECTO (máximo 10 puntos). Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau) Zuschlagskriterium — Zahl: 10,00 Kriterium: Art: Qualität Beschreibung: C8. METODOLOGÍA Y PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO (máximo 10 puntos). Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau) Zuschlagskriterium — Zahl: 10,00 5.1.11.
Techniken:
Rahmenvereinbarung: Keine Rahmenvereinbarung Informationen über das dynamische Beschaffungssystem: Kein dynamisches Beschaffungssystem Elektronische Auktion: nein 5.1.16.
Weitere Informationen:
Schlichtung und Nachprüfung Überprüfungsstelle: Dirección General de Mutua Montañesa – Mutua Montañesa Informationen über die Überprüfungsfristen: hasta 2025-11-17+01:00 Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt: Dirección General de Mutua Montañesa – Mutua Montañesa 8.
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Automatische Übersetzung – Original auf TED
© Europäische Union, 1998–2025, https://ted.europa.eu
Kontaktdaten:
Offizielle Bezeichnung des Beschaffers:
Dirección General de Mutua Montañesa
Erfüllungsort:
39004 Santander
Link zu Auftragsunterlagen:
https://contrataciondelestado.es/wps/poc?
Beschaffer E-Mail:
licitaciones@mutuamontanesa.es
Beschaffer Rechtsform:
Von einer zentralen Regierungsbehörde kontrollierte Einrichtung
Beschaffer Tätigkeit:
Allgemeine öffentliche Verwaltung
Bedingungen für die Auftragsvergabe:
Bedingungen für die Einreichung: 518349-2025 Page 3/5 Elektronische Einreichung: Erforderlich Adresse für die Einreichung: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink: detalle_licitacion&idEvl=95NJpBDmFoUXhk1FZxEyvw%3D%3D Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Spanisch Elektronischer Katalog: Zulässig Frist für den Eingang der Angebote: 12/09/2025 14:00:00 (UTC+ 2) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit Frist, bis zu der das Angebot gültig sein muss: 2 Monate Informationen über die öffentliche Angebotsöffnung: Eröffnungsdatum: 26/09/2025 10:30:00 (UTC+ 2) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit Ort: MUTUA MONTAÑESA SERVICIOS CENTRALES Auftragsbedingungen: Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Nein Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich Aufträge werden elektronisch erteilt: nein Zahlungen werden elektronisch geleistet: ja 5.1.15.
Organisationen:
Los: